नई दिल्ली. भारतीय रेल देश की जीवन रेखा कही जाती है और हर दिन करोड़ों यात्री इसकी सेवाओं पर निर्भर रहते हैं। लंबी दूरी की यात्रा हो या अचानक बनी कोई जरूरी योजना, तत्काल टिकट व्यवस्था आम यात्रियों के लिए हमेशा से राहत का बड़ा साधन रही है। बीते कुछ समय से तत्काल टिकटों की उपलब्धता को लेकर यात्रियों में असंतोष भी रहा है, लेकिन अब रेल मंत्रालय ने इस दिशा में कई अहम कदम उठाए हैं, जिनका सीधा असर टिकट मिलने की संभावना पर पड़ रहा है। इन बदलावों का उद्देश्य न सिर्फ टिकट बुकिंग प्रक्रिया को पारदर्शी बनाना है, बल्कि यह भी सुनिश्चित करना है कि असली यात्रियों तक टिकट पहुंचे और दलालों या बॉट्स की पकड़ कमजोर हो।
रेलवे अधिकारियों के मुताबिक, बीते वर्षों में ऑनलाइन टिकट बुकिंग के दौरान तकनीकी दिक्कतें, सर्वर स्लोडाउन और फर्जी बुकिंग जैसी समस्याएं सामने आती रही हैं। खासकर तत्काल टिकट बुकिंग के शुरुआती कुछ मिनटों में वेबसाइट या ऐप का धीमा पड़ जाना आम बात थी। इसे ध्यान में रखते हुए आईआरसीटीसी ने अपने सर्वर इंफ्रास्ट्रक्चर को मजबूत किया है, ताकि एक साथ बड़ी संख्या में लॉगिन होने पर भी सिस्टम सुचारु रूप से काम करता रहे। इससे अब बुकिंग विंडो खुलते ही टिकट खत्म होने की शिकायतें अपेक्षाकृत कम हो रही हैं।
रेल मंत्रालय ने टिकटों के कोटे के बेहतर प्रबंधन पर भी काम किया है। कई ट्रेनों में जहां पहले सीटें खाली रह जाती थीं या आखिरी समय में रद्द होती थीं, अब उन सीटों को तत्काल कोटे में जोड़ने की प्रक्रिया को अधिक व्यवस्थित किया गया है। इससे यात्रियों को अतिरिक्त सीटें उपलब्ध हो रही हैं और प्रतीक्षा सूची की लंबाई भी कुछ हद तक कम हुई है। इसके साथ ही, ट्रेन संचालन के दौरान रेक की उपलब्धता और कोच प्लानिंग को भी बेहतर किया गया है, ताकि मांग वाले रूट्स पर अधिकतम सीटें दी जा सकें।
एक अहम बदलाव बुकिंग प्रक्रिया की सुरक्षा से जुड़ा है। फर्जी आईडी और ऑटोमेटेड सॉफ्टवेयर के जरिए टिकट बुक करने वालों पर लगाम लगाने के लिए आधार और मोबाइल ओटीपी जैसे उपायों को और सख्ती से लागू किया गया है। इससे वास्तविक यात्रियों को फायदा मिल रहा है और टिकटों की कालाबाजारी पर भी अंकुश लगा है। रेलवे का मानना है कि जैसे-जैसे यह प्रणाली और मजबूत होगी, तत्काल टिकटों की उपलब्धता और बढ़ेगी।
आईआरसीटीसी की वेबसाइट और मोबाइल ऐप के यूजर इंटरफेस में भी सुधार किया गया है। अब बुकिंग के दौरान कम स्टेप्स में भुगतान और सीट चयन संभव हो पाया है, जिससे समय की बचत होती है। खासतौर पर उन यात्रियों के लिए यह बदलाव महत्वपूर्ण है जो तकनीकी रूप से ज्यादा दक्ष नहीं हैं। सरल भाषा, स्पष्ट निर्देश और तेज रिस्पॉन्स टाइम ने बुकिंग अनुभव को पहले से कहीं बेहतर बनाया है।
रेलवे ने भुगतान विकल्पों को भी विस्तार दिया है। यूपीआई, वॉलेट, डेबिट-क्रेडिट कार्ड और नेट बैंकिंग जैसे विकल्पों को बेहतर तरीके से एकीकृत किया गया है, ताकि भुगतान के समय ट्रांजैक्शन फेल होने की समस्या कम हो। पहले कई बार ऐसा होता था कि सीट तो मिल जाती थी, लेकिन भुगतान अटकने के कारण टिकट कन्फर्म नहीं हो पाता था। नए सिस्टम में इस समस्या को काफी हद तक दूर किया गया है।
इसके अलावा, ट्रेन शेड्यूल और डिमांड पैटर्न के विश्लेषण के आधार पर रेलवे ने कुछ रूट्स पर अतिरिक्त कोच जोड़ने और विशेष ट्रेनें चलाने का भी फैसला किया है। इससे त्योहारों, छुट्टियों और परीक्षा सीजन जैसे पीक टाइम में यात्रियों को राहत मिल रही है। रेलवे का कहना है कि डेटा एनालिटिक्स के जरिए अब यह पहले से अनुमान लगाया जा सकता है कि किस रूट पर कब ज्यादा भीड़ रहेगी, और उसी अनुसार व्यवस्था की जा सकती है।
यात्रियों को सही जानकारी समय पर मिले, इसके लिए नोटिफिकेशन और अलर्ट सिस्टम को भी मजबूत किया गया है। अब टिकट उपलब्धता, बुकिंग स्टेटस और रिफंड जैसी जानकारियां मोबाइल पर तुरंत मिल जाती हैं। इससे यात्रियों में भरोसा बढ़ा है और अनावश्यक भ्रम की स्थिति कम हुई है।
रेल मंत्रालय का यह भी मानना है कि इन सुधारों से न केवल तत्काल टिकटों की उपलब्धता बढ़ेगी, बल्कि कुल मिलाकर रेलवे की छवि भी बेहतर होगी। एक विश्वसनीय और पारदर्शी टिकटिंग सिस्टम यात्रियों का भरोसा जीतने में अहम भूमिका निभाता है। अधिकारियों का कहना है कि आने वाले समय में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और मशीन लर्निंग जैसी तकनीकों का उपयोग करके टिकट बुकिंग को और अधिक स्मार्ट बनाया जाएगा।
कुल मिलाकर, भारतीय रेल के इन प्रयासों से यह संकेत साफ है कि यात्री सुविधा को प्राथमिकता दी जा रही है। तत्काल टिकट सिस्टम में किए गए ये सुधार न सिर्फ वर्तमान समस्याओं का समाधान हैं, बल्कि भविष्य की जरूरतों को ध्यान में रखकर उठाए गए कदम भी हैं। यदि ये पहल इसी तरह प्रभावी ढंग से लागू होती रहीं, तो वह दिन दूर नहीं जब तत्काल टिकट बुकिंग तनाव का नहीं, बल्कि एक सहज और भरोसेमंद अनुभव बन जाएगी।
Source : palpalindia ये भी पढ़ें :-
