नई दिल्ली. भारत की सबसे बड़ी एयरलाइन इंडिगो के हजारों फ्लाइट कैंसिल होने के बाद देशभर के यात्रियों के लिए मुश्किलें बढ़ गई हैं. इंडिगो के सीईओ Pieter Elbers ने शुक्रवार को एक वीडियो संदेश जारी कर इस संकट पर माफी मांगी और कहा कि फ्लाइट ऑपरेशन सामान्य होने में कुछ समय लगेगा, जो 10 से 15 दिसंबर के बीच पूरी तरह से लौटने की संभावना है. सीईओ ने कहा कि 5 दिसंबर, शुक्रवार का दिन सबसे प्रभावित रहा, जब इंडिगो की 1,000 से ज्यादा फ्लाइट्स रद्द हो गईं और यात्रियों को कई बड़े एयरपोर्ट्स पर लंबी कतारों में इंतजार करना पड़ा.
Elbers ने वीडियो संदेश में बताया कि इंडिगो ने संकट को हल करने और यात्रियों की सुविधा सुनिश्चित करने के लिए तीन मुख्य कदम उठाए हैं. पहला कदम ग्राहक संचार और उनकी जरूरतों को पूरा करना था. इसके लिए एयरलाइन ने सोशल मीडिया पर संदेश भेजे और अब एक और विस्तृत संचार जारी किया गया, जिसमें रिफंड, कैंसिलेशन और अन्य ग्राहक सहायता उपायों की जानकारी दी गई. कॉल सेंटर की क्षमता भी बढ़ा दी गई है ताकि ज्यादा से ज्यादा यात्रियों की समस्याओं का तुरंत समाधान हो सके.
दूसरा कदम उन यात्रियों की सुविधा सुनिश्चित करना था जो पिछले दिन की फ्लाइट कैंसिलेशन के कारण एयरपोर्ट्स पर फंसे थे. Elbers ने कहा कि इन यात्रियों को आज ही यात्रा की सुविधा मिलेगी. उन्होंने यह भी स्पष्ट किया कि जिन यात्रियों की फ्लाइट रद्द की गई है, उन्हें एयरपोर्ट आने की आवश्यकता नहीं है क्योंकि उन्हें नोटिफिकेशन भेजा जा रहा है. तीसरा कदम यह था कि आज की कई फ्लाइट्स को कैंसिल किया गया ताकि क्रू और विमानों का पुनर्संयोजन किया जा सके और कल सुबह से सभी फ्लाइट्स नए सिरे से शुरू की जा सकें.
सीईओ ने कहा, "मैं समझता हूं कि इन रद्द और विलंबित फ्लाइट्स के कारण हमारे यात्रियों को काफी असुविधा हुई है और इससे इंडिगो की विश्वसनीयता पर असर पड़ा है, जिसे हमने पिछले 19 वर्षों में सावधानीपूर्वक बनाया है. मेरे सहकर्मी और इंडिगो की फ्रंटलाइन टीम ने इस स्थिति से निपटने के लिए लगातार काम किया है. हम सुनिश्चित कर रहे हैं कि न केवल आपकी भरोसेमंदी बहाल हो, बल्कि समय के साथ और मजबूत हो."
इस बीच, यात्रियों को जानकारी दी गई कि शुक्रवार, 5 दिसंबर को रद्द होने वाली फ्लाइट्स की संख्या 1,000 से अधिक थी, जो एयरलाइन के रोजाना संचालन की आधी क्षमता से अधिक थी. Elbers ने कहा कि शनिवार, 6 दिसंबर को फ्लाइट्स की संख्या 1,000 से कम होने की उम्मीद है और एयरलाइन पूरी कोशिश कर रही है कि संचालन सामान्य स्थिति में लौट सके.
विशेषज्ञों का कहना है कि इंडिगो के ऑपरेशन की जटिलता और आकार के कारण पूर्ण सामान्य स्थिति में लौटने में समय लगेगा. वर्तमान स्थिति में, यात्रियों को रिफंड और पुनःबुकिंग की सुविधा दी जा रही है और एयरलाइन ने यह सुनिश्चित किया है कि यात्रियों को एयरपोर्ट पर लंबा इंतजार न करना पड़े.
पिछले चार दिनों से इंडिगो की फ्लाइट कैंसिलेशन ने पूरे देश में हवाई यात्रा को प्रभावित किया है. दिल्ली, मुंबई, कोलकाता, बैंगलोर और हैदराबाद जैसे बड़े एयरपोर्ट्स पर यात्रियों ने लंबी कतारों में घंटों इंतजार किया. कई यात्रियों ने सोशल मीडिया पर अपनी शिकायतें साझा कीं और अधिकारियों से मदद की मांग की.
अधिकारियों ने कहा कि इंडिगो ने अपने क्रू और विमानों का पुनर्संयोजन करते हुए यात्रियों की सुविधा पर ध्यान केंद्रित किया है. एयरलाइन ने सुनिश्चित किया कि रद्द फ्लाइट्स के यात्रियों को विकल्प दिए जाएं और उनकी यात्रा में न्यूनतम असुविधा हो. Elbers ने वीडियो में यह भी कहा कि इंडिगो की टीम ने लगातार काम किया है ताकि एयरलाइन की विश्वसनीयता और विश्वास को बहाल किया जा सके.
यात्रियों ने अपनी प्रतिक्रिया में कहा कि उन्हें इस तरह की अप्रत्याशित समस्याओं के लिए कोई पूर्व सूचना नहीं मिली थी. कई यात्रियों ने सोशल मीडिया पर शिकायत की कि उनके पास रद्द फ्लाइट्स के संबंध में सूचना देर से मिली और उन्हें अपने ट्रैवल प्लान में बदलाव करना पड़ा. एयरलाइन ने कहा कि यह स्थिति असाधारण थी और पूरी टीम ने इसके समाधान के लिए लगातार काम किया.
इस घटना के बाद नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने भी स्थिति पर ध्यान दिया. मंत्रालय ने एयरलाइन को निर्देश दिए कि यात्रियों को रिफंड, पुनःबुकिंग और अन्य सुविधाएं समय पर उपलब्ध कराई जाए. मंत्रालय के अधिकारियों ने कहा कि इस प्रकार की स्थिति में यात्रियों के अधिकार सुरक्षित रहेंगे और किसी भी तरह की असुविधा को कम करने के लिए सभी कदम उठाए जाएंगे.
Elbers ने वीडियो संदेश में कहा कि एयरलाइन की टीम रात-दिन काम कर रही है और पूरी कोशिश कर रही है कि संचालन जल्दी से जल्दी सामान्य स्थिति में लौटे. उन्होंने आश्वासन दिया कि 10 से 15 दिसंबर तक इंडिगो की फ्लाइट संचालन पूरी तरह से सामान्य हो जाएगी और यात्रियों को भरोसा दिलाया कि भविष्य में ऐसी घटनाओं से निपटने के लिए भी एयरलाइन तैयार है.
यात्रियों के लिए यह स्थिति बेहद चुनौतीपूर्ण रही. कई लोगों ने अपने बिजनेस मीटिंग्स और निजी ट्रिप्स में बदलाव किया. कुछ यात्रियों ने कहा कि उन्हें दिल्ली से मुंबई, कोलकाता और बैंगलोर के लिए फ्लाइट्स रद्द होने के कारण अतिरिक्त खर्चा उठाना पड़ा. एयरलाइन ने इन यात्रियों को रिफंड और पुनःबुकिंग की सुविधा दी, लेकिन असुविधा अभी भी महसूस की जा रही है.
इस घटना ने इंडिगो के संचालन और ग्राहकों की सेवा प्रणाली पर सवाल खड़े किए हैं. विशेषज्ञों का कहना है कि इस तरह की बड़ी संख्या में फ्लाइट रद्द होने की घटनाएं एयरलाइन की लॉजिस्टिक योजना, क्रू शेड्यूलिंग और विमानों की उपलब्धता में असंतुलन की वजह से होती हैं. इंडिगो के CEO ने कहा कि उन्होंने इस स्थिति से निपटने के लिए तीन प्राथमिक कदम उठाए हैं और टीम लगातार काम कर रही है.
यात्रियों को सलाह दी गई है कि वे अपनी फ्लाइट स्थिति की जांच ऑनलाइन करें और किसी भी अपडेट के लिए एयरलाइन की वेबसाइट और मोबाइल ऐप का उपयोग करें. एयरलाइन ने यह भी कहा कि सोशल मीडिया और कॉल सेंटर के माध्यम से यात्रियों को लगातार जानकारी प्रदान की जाएगी ताकि उन्हें एयरपोर्ट पर लंबा इंतजार न करना पड़े.
इस संकट के दौरान एयरलाइन ने कई बड़े शहरों में अतिरिक्त काउंटर लगाए और कर्मचारियों की संख्या बढ़ाई ताकि यात्रियों की मदद की जा सके. एयरलाइन ने यह भी आश्वासन दिया कि भविष्य में ऐसी समस्याओं से बचने के लिए नीतियों और प्रक्रियाओं में सुधार किया जाएगा.
इस प्रकार इंडिगो के हजारों फ्लाइट कैंसिलेशन की समस्या अगले कुछ दिनों में धीरे-धीरे सामान्य होने की संभावना है. CEO Pieter Elbers ने स्पष्ट किया कि 10 से 15 दिसंबर के बीच फ्लाइट संचालन पूरी तरह से बहाल हो जाएगा और यात्रियों को उनकी यात्रा की सुविधा के लिए सभी कदम उठाए जा रहे हैं. यात्रियों को सलाह दी गई है कि वे फ्लाइट स्थिति की नियमित जांच करते रहें और एयरलाइन द्वारा जारी निर्देशों का पालन करें.
इस घटना ने देशभर के हवाई यात्रा नेटवर्क की संवेदनशीलता और एयरलाइन ऑपरेशन की जटिलता को उजागर किया है. यात्रियों के लिए यह समय चुनौतीपूर्ण रहा, लेकिन एयरलाइन का दावा है कि उनकी टीम हर संभव प्रयास कर रही है ताकि सामान्य स्थिति जल्द लौट सके और यात्रियों का विश्वास बहाल हो.
Airline की ओर से जारी वीडियो संदेश और प्राथमिक कदमों से यह स्पष्ट है कि इंडिगो फ्लाइट संचालन 10-15 दिसंबर के बीच पूरी तरह से सामान्य होने की उम्मीद है और यात्रियों की सुविधा सर्वोपरि रहेगी.
Source : palpalindia ये भी पढ़ें :-
